Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Après expédition, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation et de l’extension commerciale de retour à 19 jours, sans avoir à justifier d’un motif.

Annulation avant expédition

• La demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas été expédiée.
• Le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat permettent d’identifier la commande.
• Aucun frais d’annulation ou de remise en stock n’est appliqué à une commande annulée avant expédition.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance de biens, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour un bien, le délai court à compter du lendemain de sa réception ; lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ applicable est déterminé selon les règles légales de réception.

Notification de la décision

La décision peut être envoyée à livraison@yorvaniqa.com au moyen d’une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter. Le client peut utiliser le formulaire type ci-dessous. Le simple refus du colis ou le seul renvoi du produit ne remplace pas une notification claire de la rétractation.

Retour du bien après notification

Après avoir notifié sa décision, le consommateur renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Pour obtenir l’adresse de retour adaptée au produit et au lieu logistique approprié, il contacte le service client. Cette prise de contact a pour seul objet de communiquer l’adresse et les indications de retour : aucune autorisation préalable n’est requise.

Remboursement après rétractation

• Délai : au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Yorv Aniqa est informé de la décision de rétractation.
• Montant : remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
• Livraison plus coûteuse : le supplément correspondant à un mode de livraison choisi par le client et plus coûteux que la livraison standard n’a pas à être remboursé.
• Suspension légale : pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire type de rétractation

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour notifier une rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est recevable si elle est transmise dans le délai applicable.