Les droits décrits ci-dessous sont les garanties légales applicables aux consommateurs. Ils sont distincts de la période de retour sans motif de 19 jours et ne dépendent pas d’une éventuelle garantie commerciale.

Garantie légale de conformité

Le consommateur peut mettre en œuvre la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Un bien peut notamment être non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description convenue, ne possède pas les qualités annoncées, ne convient pas à l’usage normalement attendu ou n’est pas fourni avec les accessoires ou instructions prévus.

• Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales.
• La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.
• Elle doit être réalisée dans un délai raisonnable qui ne peut, en principe, dépasser 30 jours suivant la demande.
• Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou ne respecte pas les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée selon le cas.

Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut caché existait au moment de l’achat et rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix, s’il l’avait connu. L’action est exercée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi.

Comment présenter une demande

Pour permettre l’identification du dossier, le client peut transmettre :

• le numéro de commande ;
• la désignation du produit ;
• une description précise du défaut ou de l’anomalie ;
• des photographies ou une courte vidéo lorsqu’elles sont utiles ;
• une photographie de l’étiquette ou de la pièce concernée lorsqu’elle existe.

Ces éléments servent à comprendre le problème et ne constituent pas une renonciation aux garanties légales.