Cette politique indique le délai total de livraison, les frais applicables, le suivi et la procédure en cas de retard, de perte, de dommage ou de produit incorrect. Les délais ci-dessous sont exprimés directement en durée totale et ne sont pas divisés en plusieurs phases.

Délai total de livraison

Frais de livraison

• 9,63 € lorsque le sous-total des produits est inférieur à 159,28 €.
• 0,00 € pour la livraison standard lorsque le sous-total des produits atteint ou dépasse 159,28 €.

Transport et suivi

Selon la destination, le poids, le volume et le service disponible, l’expédition peut notamment être confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx. Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client.

Adresse de livraison

Le client vérifie avant paiement son nom, son adresse, le code postal, le numéro de téléphone et les informations d’accès utiles. Une correction demandée avant expédition est prise en compte lorsqu’elle reste techniquement possible. Après expédition, toute modification dépend des possibilités du transporteur.

Réception et dommage apparent

• Vérifier l’état extérieur du colis et le nombre de colis reçus.
• En cas d’emballage endommagé, des réserves précises peuvent être formulées auprès du transporteur et des photographies peuvent être conservées.
• Un signalement rapide facilite le traitement, mais l’absence de signalement immédiat ne supprime pas les droits issus des garanties légales.

Retard ou colis perdu

Si le délai total de 14 jours ouvrés est dépassé ou si le suivi reste anormalement bloqué, le client peut contacter le support. Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’a toujours pas lieu, demander la résolution de la vente et le remboursement dans les conditions prévues par le droit applicable.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Le client transmet le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage, d’une erreur de produit ou d’un défaut relevant du vendeur, les frais nécessaires au retour ne restent pas à la charge du client.