Yorv Aniqa accepte les retours sans motif dans un délai commercial de 19 jours calendaires suivant la réception. Cette politique intègre également le droit légal français de rétractation de 14 jours et les règles de remboursement correspondantes.

1. Retour sans motif

Le client peut demander le retour d’un produit sans avoir à justifier sa décision dans les 19 jours calendaires suivant sa réception. Aucune autorisation préalable de retour n’est exigée. Le contact avec le service client sert uniquement à identifier la commande et à communiquer l’adresse de retour adaptée au produit et au point logistique disponible.

2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de l’extension commerciale de 19 jours, le consommateur dispose du droit légal de rétractation pendant 14 jours calendaires. Pour un bien, le délai est calculé à partir de la réception conformément aux règles légales applicables. La décision doit être notifiée avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire type ou de toute autre déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

3. État du produit et manipulations admises

• Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Les pièces, accessoires, notices et éléments reçus avec le produit doivent être renvoyés lorsqu’ils sont encore en possession du client.
• L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il permet un transport plus sûr, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.
• Une diminution de valeur ne peut être retenue que si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire ont effectivement diminué la valeur du bien.

4. Procédure de retour

1. Envoyer à livraison@yorvaniqa.com le numéro de commande et la liste des produits à retourner, ou utiliser une déclaration de rétractation claire.
2. Le service client communique l’adresse de retour correspondant au produit et au lieu logistique approprié. Cette étape n’est pas une demande d’autorisation.
3. Protéger le produit pour le transport et, de préférence, utiliser un service permettant d’obtenir une preuve d’expédition et un suivi.
4. Après notification de la rétractation, expédier le bien au plus tard dans les 14 jours calendaires.
5. Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du remboursement.

5. Adresse de retour

6. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, le client supporte le coût direct de l’expédition de retour. Aucun frais fixe de remise en stock n’est ajouté. Le coût du transport varie notamment selon le poids, le volume, la distance et le transporteur choisi.

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme et qu’un retour est nécessaire au titre des droits du consommateur, les frais nécessaires à ce retour ne restent pas à la charge du client.

7. Montant remboursé

• Retour complet : remboursement du prix des biens concernés et des frais de livraison standard initialement payés lorsque ces frais doivent être restitués au titre de la rétractation.
• Mode de livraison plus coûteux : le supplément correspondant à un mode de livraison choisi par le client et plus coûteux que la livraison standard n’a pas à être remboursé.
• Retour partiel : remboursement du prix des articles retournés ; les frais de livraison forfaitaires initiaux ne sont pas recalculés rétroactivement pour créer une nouvelle dette.
• Moyen de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès du client pour une autre solution sans frais.

8. Délai de remboursement et condition légale de suspension

9. Produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme

Le client peut transmettre le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela aide à identifier la situation, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette. Selon les droits applicables, la solution peut comprendre la mise en conformité, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. La demande ne dépend pas de l’obtention d’une autorisation préalable.

10. Rétractation en ligne — règle française applicable depuis le 19 juin 2026

Pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, le droit français prévoit une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne, facilement, directement et durablement accessible pendant le délai de rétractation. Après utilisation, un accusé de réception sur support durable doit reprendre notamment le contenu de la déclaration ainsi que sa date et son heure de soumission. Cette fonctionnalité relève de la configuration technique du site et s’ajoute aux possibilités de notification écrite.

Formulaire type de rétractation

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour notifier une rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est recevable si elle est transmise dans le délai applicable.